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索 引 號 640100-142/2019-00030 發文字號 生成日期 2019-07-25
發布機構 銀川市智慧城市管理指揮中心 責任部門 銀川市智慧城市管理指揮中心 有 效 性 有效

關于做好文明城市創建暨“放管服”改革優化營商環境工作的通知

中心各科室:

為進一步推進便民服務,不斷優化營商環境,扎實推進文明城市創建工作,按照《2019年銀川市創建全國文明城市工作實施方案》《銀川市創建全國文明城市工作整改方案》等文件精神及中共銀川市委辦公室 銀川市人民政府辦公室印發《銀川市優化營商環境2019-2020年行動計劃》的通知要求,現就銀川市智慧城市管理指揮中心做好文明城市創建暨“放管服”改革優化營商環境工作有關事宜通知如下:

一、統一思想,提高認識

深化“放管服”改革,優化營商環境,創建全國文明城市是市委政府部署的重要工作,對于進一步優化銀川政務服務環境,提升城市的綜合競爭力,建設“綠色、高端、和諧、宜居”美麗新銀川具有重要意義。中心各科室要高度重視,進一步提高思想認識,切實把思想和行動統一到市委、政府的工作部署上來,結合各自工作職責,深入查找便民服務工作中的不足和問題,抓牢“難點”、聚焦“痛點”、瞄準“堵點”,充分運用“互聯網+”思維,創新服務模式,及時回應社會關切,最大限度為群眾排憂解難,提供優質高效便捷的服務。

二、強化責任,狠抓落實

中心各科室要認真履行職責,結合全國文明城市創建工作,進一步優化服務,提升效率,推動各項工作優質高效落實。一要認真受理群眾訴求,嚴格執行首問負責、限時辦結、服務承諾等制度,按時接單,迅速了解掌握群眾訴求,及時答復,呈批轉辦、答復訴求人辦理結果。二要加強協調督辦,對市民反映的重點、難點、熱點訴求及時回訪,對于超期辦理件加大催辦力度,下發督促辦理函進行催辦,著力避免市民訴求的“回流”和“空轉”。三要加強信息研判,及時對市民訴求受理及辦理情況匯總分析,為政府管理提供數據依據。四要加強質檢培訓,保證市民來電接通率達到90%,回復滿意率達到70%以上。

(一)工作領導小組。

組  長:尹建寧

副組長: 王  兵   蘇冬梅

成  員:曹  偉   徐東佳  

      王  芊   張凱翔

(二)任務分工。

綜合科主要負責,廣泛發動中心干部職工和群眾積極參與到做好文明城市創建暨“放管服”改革優化營商環境工作中來,營造濃厚氛圍。做好相關精神的上傳下達,與各科室的銜接聯系及重大活動安排。

信息研判科主要負責市民訴求受理及辦理情況采集、匯總分析,為政府管理提供數據依據。

訴求辦理科主要負責市民行政化訴求及社會化訴求的受理辦理工作,協調、督促各級平臺及時解決市民訴求并追蹤辦理結果;負責協調組織各級平臺單位研究解決市民反映的重點、難點、熱點訴求,及時通報工作進展情況。

三、加強領導,務求實效

中心各科室要牢固樹立大局意識和全局觀念,做到既各負其責,又密切配合、協調聯動,形成工作合力。要主動擔當、主動作為、狠下功夫,堅決杜絕落實工作不及時、不到位、敷衍塞責的現象。綜合科要加強督查考核,完善考核機制,創新督查方式,推動形成主動服務、創新服務的良好工作氛圍,確保各項目標任務落到實處。全體干部要堅持從我做起,養成文明習慣,帶動身邊人樹立文明理念、養成良好習慣、形成良好文明風氣。



銀川市智慧城市管理指揮中心

2019年7月18日

(此件公開發布)

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